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企業(yè)的發(fā)展依存于客戶，為進(jìn)一步了解客戶對(duì)公司服務(wù)和公司人員的意見，全面貫徹“方法科學(xué)、行為公正、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)”的質(zhì)量方針，進(jìn)一步提高檢測(cè)工作質(zhì)量，更好的向政府、社會(huì)、用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，8月30日，公司召開了專題座談會(huì)，開展客戶滿意度調(diào)查。邀請(qǐng)建設(shè)單位、監(jiān)理單位、施工單位的代表參加了會(huì)議。

座談會(huì)上，公司總經(jīng)理鄒明首先對(duì)各位客戶代表的到來及多年來對(duì)公司的關(guān)心與支持表示感謝，重點(diǎn)介紹了公司的概況、經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念、檢測(cè)流程及公司近年來抓好檢測(cè)工作的一些重大舉措，并真誠(chéng)歡迎大家對(duì)公司檢測(cè)工作和檢測(cè)人員的服務(wù)多提寶貴意見。隨后，與會(huì)全體人員參觀了公司辦公和檢測(cè)場(chǎng)所，將檢測(cè)試驗(yàn)室全部展現(xiàn)在大家面前，接受指導(dǎo)和監(jiān)督。在稍后的座談?dòng)懻撝校c會(huì)客戶代表對(duì)我公司嚴(yán)格規(guī)范的管理，全面履行服務(wù)承諾，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)，并對(duì)公司工作提出了一些中肯的意見和建議。公司技術(shù)負(fù)責(zé)人王大遠(yuǎn)、質(zhì)量負(fù)責(zé)人朱文英、綜合辦主任陳衛(wèi)、檢測(cè)室主任孟巍巍等與參會(huì)人員進(jìn)行了互動(dòng)交流。會(huì)上，還發(fā)放了客戶滿意度調(diào)查表。

通過實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，加強(qiáng)了與客戶的交流和溝通，增進(jìn)了友誼，促進(jìn)了雙方合作的健康、有序發(fā)展，更為公司科學(xué)決策，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，全面實(shí)現(xiàn)公司“優(yōu)化流程、責(zé)任細(xì)化、提升品質(zhì)、共事和諧”的2011年度工作重點(diǎn)目標(biāo)提供了有力的保證。

崔銀翠

2011年9月1日